Aprendiendo mediante proyectos

La atención al cliente es el foco de esta revisión. Nuestro objetivo es optimizar la experiencia de los usuarios al interactuar con nuestra entidad, haciéndola más fluida, eficiente y satisfactoria. La mejora propuesta busca transformar la percepción del usuario, pasando de una interacción meramente transaccional a una relación de apoyo y resolución efectiva. Canvas para el Aprendizaje Continuo: Atención al Cliente Mantener Equipo de soporte capacitado y empático: Contamos con personal con buena disposición y conocimientos básicos para la resolución de dudas frecuentes. Canal telefónico directo: Muchos usuarios valoran la inmediatez de la comunicación telefónica para problemas urgentes. Base de datos de preguntas frecuentes (FAQ) interna: Existe un repositorio útil para que el personal de atención consulte información. Incorporar Chatbot inteligente en la web: Implementar un chatbot 24/7 para responder preguntas comunes y redirigir consultas complejas. Esto liberaría al equip...

 Propuesta de planificación por evidencias basada en el reto de promover hábitos sostenibles en la comunidad , utilizando el modelo del Design Thinking . Planificación por Evidencias: Promoción de Hábitos Sostenibles Etapa del Proyecto Temporalización Estimada Descripción de la Evidencia Empatizar 1 semana Investigación de necesidades: Entrevistas con miembros de la comunidad, encuestas sobre hábitos de consumo y conocimiento de sostenibilidad, análisis de iniciativas existentes. Evidencia: Informe de resultados de la investigación (documento escrito o presentación con datos y hallazgos clave). Definir 3 días Identificación del problema principal: Análisis de la información recopilada para delimitar el reto específico, por ejemplo, "Falta de conciencia sobre el reciclaje en el barrio X" o "Elevado consumo de energía en los hogares". Evidencia: Declaración del problema formulada claramente, respaldada por un mapa de empatía o un user persona . Idear 4 días Gener...